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06.08.2014
Conferencia Mundial de Interactive Intelligence
El proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente, anunció que alcanzó un record de asistencia en su conferencia mundial para clientes y socios Interactions 2014, que atrajo a más de 2200 asistentes de 42 países.
Esta es la décimo sexta conferencia anual de la compañía, que se llevó a cabo este año en la ciudad sede de Interactive Intelligence, Indianapolis, Indiana, Estados Unidos, del 2 al 5 de junio.
Los aspectos más destacados del evento incluyeron el Panel “Conoce a Tu Nuevo Cliente: un Panel de Discusión con Consumidores Millennials", que contó con la participación de siete consumidores de entre 20 y 28 años que compartieron sus preferencias de compra y servicio al cliente. El panel reveló algunos hallazgos interesantes:
Se conectan con las empresas a través de las redes sociales principalmente para obtener descuentos; también utilizan cupones de descuento, códigos y los descuentos de los sitios web para comprar de todo.
Utilizan sus smartphones constantemente y a menudo analizan los productos en las tiendas para luego comprarlos a través de sus dispositivos móviles u online con el fin de conseguir una mejor oferta.
Exigen una opción de opt-out de las comunicaciones de una empresa y la utilizarán a menos que el contenido sea nuevo o personalizado.
A pesar de la percepción popular contraria, el teléfono sigue siendo su método preferido de comunicación para que le brinden soporte o servicio al cliente.
Otra de las sesiones clave fue “Conocimiento de los Expertos: Panel de Discusión", en la cual cuatro analistas de la industria y consultores, compartieron sus conocimientos sobre las tecnologías más novedosas, las más sobrevaloradas y más. El debate puso de manifiesto una serie de conclusiones interesantes, entre las que se encuentran las siguientes:
Cloud y asistencia virtual web son algunas de las tecnologías de comunicación más interesantes a tener en cuenta.
WebRTC y video son, actualmente, algunas de las tecnologías más sobrevaloradas.
La pauta clave para realizar una implementación en la nube exitosa es no apresurar trabajo por adelantado para garantizar que los acuerdos de nivel de servicios están en su lugar, especialmente en relación a las responsabilidades de soporte y gestión.
Mientras que las áreas de TI todavía son dueñas de lo móvil, las redes sociales están bajo análisis, con la gente de marketing haciendo lobby para proporcionar una visión más unificada de la experiencia del cliente, mientras que los contact centers continúan siendo propietarios viables, dado su enfoque en el servicio al cliente.
La compañía presentó en INTERACTIONS 2014 Interactive Intelligence PureCloud℠, su nueva suite de servicios en la nube para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente. PureCloud℠ está basada en una nueva arquitectura de nube distribuida, diseñada para acelerar el despliegue, aumentar la confiabilidad y escalabilidad, mientras que conecta a los clientes con los empleados de una manera más novedosa y eficiente.
De acuerdo con el fundador y CEO de Interactive Intelligence Dr. Donald E. Brown, quien presentó PureCloud℠ en su discurso de apertura, mientras que PureCloud℠ representa un enorme avance en la escalabilidad, confiabilidad y en muchos otros frentes, la estrategia de la compañía sigue centrándose en la elección del cliente.
"PureCloud℠ es una nueva oferta muy interesante para aquellos clientes que quieren una solución en la nube multi-tenant de nivel empresarial ", dijo Brown. "Pero quiero dejar en claro que es sólo parte de nuestra estrategia actual para brindarle a los clientes la más amplia gama de productos para así poder satisfacer mejor todas sus necesidades. Con esto en mente, vamos a continuar invirtiendo en nuestra solución de comunicación de negocios on-premises, Customer Interaction Center™, y nuestra solución para múltiples usuarios en la nube, Interactive Intelligence CaaS℠".
En INTERACTIONS 2014 se presentaron keynotes destacados como Aron Ralston, aventurero y escritor, y Jay Baer, experto en redes sociales. Dentro de los reconocidos speakers, también participó Andrew Luck, el quarterback de los Colts de Indianapolis, quien colaboró recaudando aproximadamente US$9.000 para la Fundación Interactive Intelligence – el brazo sin fines de lucro de Interactive Intelligence, cuya misión es utilizar recursos y financiación para fomentar mejoras en la vida de jóvenes que se encuentran en riesgo.
INTERACTIONS 2014 se realizó con el apoyo de 30 sponsors Oro, Plata y Bronce. Entre los sponsors Oro estuvieron AudioCodes, BillingTree, LexisNexis, Plantronics, Virtual Hold Technology y Zendesk.
La conferencia INTERACTIONS 2015 se llevará a cabo del 9 al 11 de junio en Indianápolis. Las inscripciones se abrirán en enero de 2015. Para más información, contactarse con conferenceteam@inin.com.
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Agencia: Bombay
Marca: Metlife méxico
Soporte: Tv - digital