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OSA Argentina
15.01.2014

Nuevo Vicepresidente de Gestión de Producto para Clarabridge

Fabrice Martin fue nombrado por la empresa estadounidense que provee soluciones de Gestión Inteligente de la Experiencia del Cliente (CEM). Martin tiene 20 años de experiencia en Clarabridge.

Clarabridge es una empresa estadounidense, que provee soluciones de Gestión Inteligente de la Experiencia del Cliente (Customer Experience  Management - CEM). El servicio que brinda se basa en recopilar de forma automática múltiples fuentes de información: redes sociales, atención telefónica y de reclamos, mails de los clientes, encuestas, etc, y traducirlos en "la voz y el sentimiento" del cliente. Analizar datos cualitativos de cuantiosas fuentes bajo un sistema automatizado, logra brindar un servicio de información clave para múltiples áreas de las empresas.

La empresa anunció recientemente una inversión de 80 millones de dólares para ampliar sus operaciones, entre otros, a la Argentina. Llega así como un servicio innovador produciendo los resultados que hacen al ¨big data¨. Sus clientes son empresas líderes en cada mercado, son B2C y están en la vanguardia de las investigaciones sobre la lealtad de sus consumidores, buscan la fidelización y se preocupan activamente por reducir la deserción. Son empresas grandes que invierten tiempos y recursos en conocer a sus clientes (podrás ver algunos ejemplos en el adjunto).

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