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17.10.2013
Cablevisión volvió a certificar en calidad de atención a sus clientes
La compañía obtuvo la certificación en la norma COPC VMO y ratificó su modelo de gestión de alto desempeño, utilizado por las empresas de servicios más prestigiosas del mundo.
Luego de un proceso de aproximadamente 2 años, Cablevisión se convirtió en empresa VMO certificada por COPC (Customer Operations Performance Center), que trabaja sobre los modelos de mejora de procedimientos, resultados y satisfacción al cliente.
Galletti, además explicó detalles del proceso: “Comenzamos el camino hacia la certificación hace dos años y las mejoras que logramos fueron muchas. A modo de ejemplo, podemos mencionar mejoras en la calidad con la que atendemos a nuestros clientes lo que impactó en mejoras del nivel de satisfacción de los mismos. El proceso de certificación, además, permitió a Cablevisión profundizar las acciones de fidelización con los clientes, ampliando la cantidad de productos contratados."
“Sin dudas se trata de un modelo exigente pero cuando comenzamos a obtener resultados, nos motivó para seguir esforzándonos y llegar a la meta final”, concluyó Galletti.
Por su parte, Kathleen Jezierski, Directora de Operaciones de COPC Inc. comentó "Cablevisión es un ejemplo de la adopción de una cultura de gestión que prioriza la búsqueda simultánea de la satisfacción de sus clientes, en el marco de una mejora de los resultados operativos, ello es todo lo que COPC como Modelo de Gestión, busca lograr y sostener a lo largo del tiempo".
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