Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
El INPI y Mercado Libre unen fuerzas para continuar fortaleciendo la cultura de la propiedad industrial
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Enmarca SAEspecialista en Marketing Digital | Estrategia, Contenidos y Ads.
- DiGOArquitecto/a Publicitario
- Empresa de Vía PúblicaEjecutivo de cuentas
- DiGOAdministrativo de Espacios / Medios
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
26.07.2013
Consumidores quieren respuestas rápidas de marcas en las redes
Es cada vez mayor el número de usuarios que en todo el mundo contactan con empresas y marcas utilizando las redes sociales. Según un estudio de Havas Worldwide las expectativas del consumidor son muy altas en lo que a la obtención de una respuesta por estos medios.
Los resultados de un nuevo estudio llevado a cabo por Havas Worldwide, sugiere que las expectativas del consumidor son muy altas en lo que a la obtención de una respuesta por estos medios se refiere, y las marcas que fallen en satisfacer esas expectativas corren el riesgo de defraudar a una parte importante de sus clientes.
¿Qué sucede cuando las compañías no responden rápidamente? Pues que los consumidores se molestan. El 48% de los participantes se mostraron de acuerdo con la afirmación de "me molesta si no obtengo una respuesta rápida de una compañía o marca a la que he contactado por Facebook, Twitter o cualquier otro canal de social media". Los jóvenes son los que más se sienten defraudados por los tiempos de respuesta lentos: un 54% de los integrantes del grupo de edad entre 18 y 34 años así lo reconocieron.
Estamos ante un problema importante para las empresas y marcas, porque la mayoría de los estudios no dejan de señalar que los tiempos de respuesta en las redes sociales son muy lentos. En el 1º trimestre, según Socialbakers, el tiempo medio de respuesta en Twitter es superior a las 6 ½ horas. Los tiempos de respuesta en Facebook son todavía peores, con casi medio día. Incluso, las principales cadenas de distribución parece que no responden tampoco con la celeridad esperada.
Los tiempos de respuesta bajos suponen un riesgo potencial en un momento en el que los consumidores parece que empiezan a sentir la influencia de la presencia de las marcas en las redes sociales. Según el estudio de Havas, el 58% de los participantes (66% en los milenial) se sienten más próximos a ciertas (el énfasis es hecho por los autores del estudio) marcas porque pueden aprender de ellas e interactuar con ellas online. Y lo que es más aun, el 47% de los milenial dicen que prefieren comprar de una marca o compañía que esté activa en las redes sociales.
Los autores del estudio remarcan que "la conclusión que podemos extraer para las marcas en el espacio social es que los consumidores las están probando continuamente". En otras palabras, los consumidores interactuarán con las marcas, pero a cambio esperan rapidez en la respuesta y una cierta utilidad a cambio, como por ejemplo descuentos.
Fuente: Puro Marketing
Otras noticias del día
Empresarias
MediaBusTV refuerza su equipo comercial con Martín Bárcena
MediaBusTV anunció la incorporación de Martín Bárcena como nuevo Ejecutivo Comercial, con foco en la gestión de agencias y anunciantes. Con más de 30 años de experiencia en el mercado publicitario, el profesional aportará su trayectoria para fortalecer el área comercial de la compañía. Ver más
Medios
Quebranto: quién es quién en la nueva serie dramática protagonizada por Tini Stoessel
Disney+ estrena el 15 de agosto Quebranto, un thriller dramático producido por Non Stop México que marca el regreso de Tini Stoessel a la actuación. La historia sigue a una joven que viaja a México en busca de su identidad y se ve envuelta en una red de secretos familiares. La serie cuenta con un elenco internacional encabezado por Jorge López, Martín Barba y Rafael Ferro. Ver más
Empresarias
El J.P. Morgan Challenge vuelve a Buenos Aires
El J.P. Morgan Corporate Challenge anunció una nueva edición en Buenos Aires. El evento se realizará el 13 de noviembre en la Costanera de Vicente López, con inscripciones abiertas hasta octubre o hasta agotar cupos. En 2024 se espera superar el récord de participación de empresas alcanzado el año pasado.
Ver más
Rating de cable: TN se quedó con julio y A24 se consolida en el podio
Radio Con Vos FM 89.9 anuncia cambios en su grilla a partir de este lunes
MTV Video Music Awards 2025: Lista completa de nominados. ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV y streaming
La UBA lanza tres diplomaturas en publicidad exterior
El Gobierno designó a Carlos Curci como el nuevo interventor de Medios Públicos
“Alias”, la nueva campaña de Grupo Petersen junto a VML para reforzar la identidad digital bancaria
multimedia / campañas publicitarias
“Clac”
El comercial busca posicionar a la marca como el postre de todas las noches para compartir en familia. La campaña se presenta en diferentes plataformas, incluyendo televisión, vía pública y redes sociales, con un mensaje claro: Danette es un aliado.