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OSA Argentina
10.12.2012

Viajes y Turismo on-line, una industria en crecimiento

La agencia de medios y comunicación IGNIS, realizó un análisis de la penetración de dispositivos móviles e Internet en la evaluación y compra de viajes. Las ventas on-line de viajes y paquetes turísticos en Latinoamérica aumentaron 38% en 2011 y prevén que será de 35% este año.

IGNIS, la agencia de medios y comunicación dedicada a la investigación, negociación y compra de medios tradicionales y digitales, realizó un completo análisis de la penetración de dispositivos móviles e Internet en la evaluación y compra de viajes.

Este informe asegura que las ventas on-line de viajes y paquetes turísticos en Latinoamérica aumentaron en un 38% en 2011, comparativamente con el año 2010. El pronóstico indica que hacia fines del 2012 el incremento será de un 35%, según un estudio de e-marketer. Se espera que esta tendencia continúe en ascenso debido al incremento de internautas y a la madurez en el uso de Internet.
Kantar IBOPE Media
En Latinoamérica, la Argentina se posiciona dentro de los países con mayor alcance en cantidad de usuarios que visitan por mes sitios de viajes, aunque es el país con el menor tiempo promedio en minutos que destina cada visitante.

Ages 15 + (Home and Work locations)
 
Según el estudio TGI (Febrero a Julio 2012), en el país, el 58% de las personas de a partir de los 12 años son usuarias de Internet, de los cuales el 85,8% accede desde su hogar y el 57,5% con una antigüedad de 2 años o más en el uso de internet. En lo que respecta al horario de navegación preferidos por los internautas que realizan reservas o compras de pasajes, hoteles o paquetes, éstos varían según sea día hábil o fin de semana. Los horarios más elegidos durante la semana son: desde las 20 a las 21.59 primero, de las 18 a las 19.59 en segundo lugar, y por último de 10 a 11.59 hs. Durante el resto del día el flujo se mantiene aunque en menores proporciones. Los fines de semana, predomina el horario de 18 a 19.59 y de 20 a 21.59 hs.

Más allá de la búsqueda de información sobre viajes y/o turismo, los internautas visitan sitios especializados para realizar la compra, aunque lo que más valoran son los servicios adicionales que ofrecen estos sitios. Un relevamiento de Toptenreviews determinó que los servicios más destacados por los internautas son:
•       Avión: Búsqueda varios destinos y/o escalas. Fechas específicas y/o flexibles. Aerolíneas, Clases, tarifas reembolsables y Aeropuertos cercanos.
•       Hotel: Proximidad con puntos de interés, cadenas de hoteles y comodidades.
•       Alquiler de autos: Tipo de vehículos, compañía de alquiler. Entrega – devolución. Opciones Adicionales.
•       Cruceros: Línea de cruceros, longitud, barcos, destino o itinerario. Fecha y ciudad de salida.

Las características de los sitios de viajes on-line son: Programa de viajeros frecuentes, buscadores de ofertas y destinos, garantía de tarifas económicas, hoteles de bajo precio, posibilidad de gestionar itinerarios, seguros de viaje. Sumado a estas características, la posibilidad de gestionar el viaje y recibir ayuda vía mail es una característica diferencial en el mercado. Entre ellas, actualizaciones por mail, noticias del viaje, estado de vuelos, tiempo, convertidor de monedas, guías de aeropuertos, información de pasaporte y visas. También se ha detectado un amplio crecimiento de sitios que incluyen la opción de Mobile access.

De acuerdo a los datos publicados por Nielsen, del Panel de usuarios de Smartphones en US (Android y IOS), el tiempo destinado a sitios de viajes on-line está distribuido de la siguiente forma: 95% de los usuarios prefieren acceder mediante Apps y en menor proporción, con un 5% vía Mobile web en período de vacaciones. Las preferencias de los usuarios se vuelcan a las Apps cuando necesitan información para orientarse, y la web móvil para planificar los viajes.  Este comportamiento se debe a la gran influencia de la App de Google Maps.

La industria de viajes on-line crece en gran parte debido a la internacionalización del turismo, se espera que la demanda continúe creciendo en los próximos años, siendo uno de los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo. Por su parte, la gran adhesión hacia los smartphones y tablets por parte de los usuarios, conlleva a un mayor desarrollo de los digital touch points. Puntualmente en la industria turística, esta evolución hacia el universo on-line también trae aparejada la necesidad de ofrecer otros servicios al viajero, más allá de la oferta especifica, y existe un amplio margen para el desarrollo de aplicaciones.

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