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OSA Argentina
26.10.2012  por TOTALMEDIOS

Personal presenta un nuevo modelo de atención a clientes

La compañía transformó sus oficinas en espacios de experimentación y capacitación en las últimas tecnologías en servicios y dispositivos móviles, con asesoramiento integral a cargo de personal especializado.

Personal, la empresa de comunicaciones móviles de la Argentina, presenta su nuevo modelo de atención presencial en la ciudad de Buenos Aires con la apertura de su oficina comercial sobre la peatonal Florida 754.
Con inversiones por más de $40 millones en 2012 y $50 millones para 2013, Personal evoluciona en su estrategia de contacto y transforma sus oficinas comerciales en espacios integrales que ubican al cliente en el centro de la experiencia.

Kantar IBOPE Media
El nuevo concepto de atención presencial fue especialmente diseñado para optimizar la experiencia de los clientes y contribuir a la resolución eficiente de las consultas.
“Las Oficinas Comerciales pasaron de ser lugares de venta a espacios de experimentación y capacitación. Los espacios fueron diseñados para que los clientes vivencien la última tecnología y prueben los más recientes servicios de valor agregado y dispositivos móviles disponibles en el mercado y, en caso de adquirirlos, se los lleven completamente configurados”, destacó Hernán Ancilletta, Director Comercial de Personal.

Para su desarrollo se tuvieron en cuenta no sólo aspectos físicos que hacen a la disposición de cada oficina sino las expectativas por parte de los clientes al momento de visitar una oficina comercial: minimizar tiempos de espera, eficacia en la resolución de gestiones, cordialidad y predisposición por parte del personal, disponibilidad y posibilidad de prueba de equipos y espacios pensados para brindar mayor comodidad durante la atención

A partir de estas necesidades, y tomando como referencia los principales retails a nivel internacional, Personal desarrolló su modelo de atención presencial ofreciendo nuevas propuestas de valor en las oficinas comerciales para sus actuales clientes y para las personas que elijan la compañía.

Por otra parte, tanto el mobiliario como los espacios de atención, fueron especialmente desarrollados para brindar una experiencia integral que invita a disfrutar de la última tecnología de manera amigable y sencilla.
Los representantes de atención  tienen como rol fundamental ser facilitadores, poniendo foco en la satisfacción del cliente a través de la especialización en el conocimiento de dispositivos, su configuración, aplicaciones y servicios.

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