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04.01.2012
MercadoLibre lanzó programa de Certificación de Vendedores en Internet
Se trata de un programa que tiene como objetivo evaluar y medir la calidad del servicio que ofrecen los grandes vendedores de la plataforma, para garantizar una excelente experiencia de compra y de reforzar la calidad del comercio electrónico en el país.
En la evaluación se toman en consideración más de 45 ítems de lo más variados aspectos, que van desde la entrega de factura, el ofrecimiento de garantía, hasta el trato cordial.
En los primeros meses de prueba del programa, MercadoLibre ya certificó a más de 4.000 vendedores en la región, 2100 vendedores son de Argentina. Aquellos que no aprobaron pueden volver a intentarlo y además constantemente estamos invitando a nuevos usuarios a certificarse. Para obtener la certificación, un vendedor debe aprobar el 85% de los puntos, siendo requisito excluyente la entrega de factura y la certificación que se deberá renovar anualmente. Tener aprobada la certificación es un nuevo requisito para mantener la medalla de “MercadoLíder”, distinción que la compañía le otorga a los vendedores más destacados y más profesionales del sitio.
T&A Consultores efectúan la compra de un artículo online, y evalúan todo el proceso de pago y de compra hasta obtener el producto.
“Apenas fuimos seleccionados por MercadoLibre para implementar el Programa de Certificación de Vendedores entendimos que estábamos frente a un enorme desafío profesional, ya que no existían antecedentes en el mundo de un programa de esta naturaleza”, afirma Marcelo Tarica Presidente de T&A Consultores. “Nos sentíamos muy confiados para encarar la tarea, a partir de nuestros 12 años de experiencia como consultores especializados en Cliente Incógnito. Hoy nos sentimos sumamente gratificados por haber desarrollado en Argentina, Brasil y México este Programa de Certificación totalmente innovador”.
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