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26.06.2011
“El gran desafío es que el marketing continúe en movimiento”
Mónica Moccia, gerente general de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo (AMDIA) de Argentina, dialogó con Totalmedios. En un contexto de rápidas transformaciones, habló sobre el avance que los dispositivos móviles y las nuevas tecnologías están introduciendo en el sector.
“Las comunicaciones están atravesando una transformación profunda anclada en lo tradicional pero movilizada por los nuevos medios, por la nueva actitud del cliente de dialogar sobre las marcas, productos, servicios y, especialmente, por la comunicación personalizada y la geo-localización a través de dispositivos móviles”, afirmó Mónica Moccia, gerente general de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo (AMDIA) de Argentina, en dialogo con Totalmedios.
En un contexto de rápidas transformaciones, la directiva habló sobre el avance que los dispositivos móviles y las nuevas tecnologías están introduciendo en el sector, y las herramientas y estrategias a desarrollar para enfrentar el desafío: “El desarrollo de Internet y la tecnología están imprimiendo cambios veloces en los hábitos de los consumidores y, por lo tanto, en la forma de hacer negocios y comunicaciones, lo que implica que todo el marketing se ve “tocado” por la necesidad de establecer comunicaciones directas y acciones medibles y cuantificables en el tiempo,” señaló.
En este sentido, AMDIA relanzó recientemente el único manual de habla hispana sobre marketing directo e interactivo que incluye, entre otras cosas, las técnicas más actuales para la prospección, captación y fidelización de clientes a través de medios sociales.
Moccia explicó asimismo cuáles son los beneficios de formar parte de la entidad y cuáles han sido su logros durante el último período, donde destaca el rol protagónico de AMDIA frente a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales en lo referido a la Ley de Privacidad de Datos; la colaboración con el GCBA con relación a la Ley No llame; la consolidación del Código de Ética (aspecto de suma importancia teniendo en cuenta al tratamiento de datos que se utilizan hoy para las comunicaciones); las actividades de capacitación y formación que se llevan a cabo de la Comisión de Educación; y el reglamento para la convocatoria de concursos de agencia. A continuación, la nota completa.
Totalmedios: ¿Qué puede decirnos acerca de la actuación de AMDIA en el mercado de las comunicaciones? ¿Cuáles cree que son los principales logros obtenidos en los últimos años?
Mónica Moccia: El Marketing directo e interactivo tiene como característica principal la búsqueda de estrategias y comunicaciones cuantificables, personalizadas y medibles. Desde su origen es una actividad orientada a establecer vínculos uno a uno con los clientes, generación de leads, retención y fidelización de clientes ya sea B2C, B2B, B to Chanel o endomarketing (motivación o cambios culturales dentro de la misma empresa).
El desarrollo de Internet y la tecnología están imprimiendo cambios veloces en los hábitos de los consumidores y por lo tanto en la forma de hacer negocios y comunicaciones, lo que implica que todo el marketing se ve “tocado” por la necesidad de establecer comunicaciones directas y acciones medibles y cuantificables en el tiempo.
En AMDIA convergen empresas usuarias, agencias y proveedores de una industria que requiere cada vez más especialización.
Dentro de este marco y siendo los objetivos principales de AMDIA la promoción y desarrollo de la actividad -en el marco de un marketing responsable-, la formación y actualización de profesionales y el networking los principales logros de AMDIA en lo últimos años han sido:
• Crecimiento sostenido de Asociados (más de 250 empresas)
• Homologación del código de ética, en su artículo 27 Por el Ministerio de Justicia.
• Colabora y tiene un rol protagónico frente a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales en lo referido a la ley de Privacidad de Datos, motivo por el cual AMDIA ofrece a sus socios asesoramiento en el proceso de registro de bases de datos: formulario simplificado para el registro de las bases de marketing y publicidad, tratamiento por el comité de ética de AMDIA frente a algún reclamo.
• Colabora con el GCBA en lo referido a la Ley No llame.
• Ha contribuido en la formación y capacitación más de 2.000 profesionales al año a través de sus actividades educativas ya sean desayunos de capacitación, seminarios, congresos y programas educativos desarrollados en conjunto con las principales universidades del país.
• Con el gran aporte de algunos de sus socios editó el único manual de Marketing Directo e Interactivo de habla hispana.
• Crecimiento y consolidación de los premios AMAUTA (de alcance regional) y AMDIA (para Argentina).
Totalmedios: ¿Qué beneficios trae a las agencias formar parte de la entidad?
M.M.: El principal beneficio de pertenecer a AMDIA es adherir a su código de ética, es decir marcar la diferencia en tanto las empresas adhieren y se comprometen con la practica responsable. En el contexto de permanente cambio que vivimos este aspecto será cada vez más relevante debido al tratamiento de datos que se utilizan para las comunicaciones.
Por otra parte AMDIA ofrece un espacio para el desarrollo de iniciativas o aspectos comunes a las agencias en lo referido a la promoción y defensa de la actividad respaldando, por ejemplo, el reglamento para la convocatoria a concursos de agencias para el reconocimiento económico del valor agregado que aportan a la estrategia y creatividad de las comunicaciones.
Y no menos importante el reconocimiento a través de los premios AMAUTA y AMDIA, donde jurados reconocidos y especializados seleccionan los mejores casos de la región y de Argentina respectivamente.
Totalmedios: Recientemente, han lanzado al mercado un Manual de Marketing Directo e Interactivo; ¿A quiénes está dirigido y cuáles son sus aportes?
M.M.: En realidad la primer edición del Manual se publico en 2008, lo que hemos lanzado este año es la tercer edición, una actualización que incluye las técnicas más actuales para la prospección, captación y fidelización de clientes a través de los medios sociales.
Este libro es una gran herramienta profesional y académica que le permite al lector conocer, paso a paso, estrategias y tácticas vinculadas con el Marketing Directo e Interactivo.
Sus autores son 12 reconocidos especialistas en esta disciplina, con una probada experiencia profesional y docente: Alejandro Di Paola, Domingo Sanna, Fernando Peydro, Carlos Alfredo (Freddy) Rosales, Daniel Montero, Mariano de la Vega, Damián Sztarkman, Marta Cruz, Alajendro Parra Cortijo, Mary Teahan. Los coordinadores del Manual son Salvador Filiba, Ricardo Palmieri, quienes además son autores de un capítulo cada uno.
Totalmedios: ¿Cuál es el trabajo que se está realizando desde la Comisión de Educación de AMDIA?
M.M.: La Comisión de Educación viene desarrollando desde 2004 un plan sostenido que podríamos decir abarca 4 niveles, a saber:
• Escuchar y colaborar con la comunidad académica en tanto realiza encuentros con Directores y Profesores de Universidades para conocer y facilitar actualización en los contenidos y practicas.
• Incorporación de cátedras de Marketing Directo e Interactivo en carreras afines para darle a los alumnos de grado una visión general de la actividad
• Desarrollo de cursos y programas con las direcciones de posgrados de las principales universidades o instituciones, dirigidos a alta dirección.
• Desarrollo de Concursos para estudiantes Universitarios para que puedan aplicar los conocimientos teóricos a una experiencia practica real.
Totalmedios: ¿Qué puede contarnos sobre las últimas tendencias en marketing directo e interactivo? ¿Cuáles son los desafíos que atraviesa el sector?
M.M.: El marketing y las comunicaciones están atravesando una transformación profunda anclada en lo tradicional pero movilizada por los nuevos medios, por la nueva actitud del cliente de dialogar sobre las marcas, productos, servicios y especialmente por la comunicación personalizada, la geo-localización a través de dispositivos móviles. En este contexto de transformación el desafío es que el marketing continúe en movimiento, de hecho este será el concepto sobre el cual se desarrollarán las conferencias de AMDIA INTEGRA ’11, el congreso anual que AMDIA realizará el 9 de agosto.
Totalmedios: ¿Novedades? ¿Proyectos en marcha?
M.M.: Las novedades y los proyectos son varios:
• Está abierta la inscripción para presentar casos en los premios AMAUTA, el premio del Marketing Directo e Interactivo mas reconocido de Latinoamérica, cuyos ganadores pueden participar de los Echo Awards de la DMA (Direct Marketing Association –USA). Para mayor información pueden visitar el sitio: www.premioamauta.org
• El 9 de Agosto en el Palais Rouge se realizará la edición 2011 de AMDIA INTEGRA, con cerca de 20 conferencias con destacados oradores como: Ezequiel Treviño, especialista Español Marketing 2.0 y Comunicación Integrada Director Soluciones Creativas de Negocio en DDB; el Dr. Francisco Vacas Aguilar, Doctor en Ciencias de la Comunicación que se especializa en nuevos medios; Alexandre Hohagen , Vicepresidente de Facebook para toda Latinoamérica; Juan Martín de la Serna, vicepresidente de Mercadolibre Argentina y supervisor de las operaciones de la empresa en 7 paises de Latinoamérica; Martín Zemborian, Profesor asociado de IAE Bussines School y Director Académico del Centro de Medios y Entretenimiento (CIMEL) ; Patricia Jebsen, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y General Manager e –comerse de Falabella; entre otros conferencistas de renombre y prestigio en el área.
Este año el tema central a desarrollar es cómo el avance de la tecnología en dispositivos móviles está produciendo un cambio en las costumbres de los consumidores y como esto obliga al Marketing a integrar nuevas estrategias y herramientas.
• En los próximos días estaremos lanzando la convocatoria para participar de la DMA 2011, con beneficios especiales para los socios AMDIA y ALMADI (Asociacion Latinoamericana de Marketing Directo).
• Estamos trabajando en el tercer estudio cuantitativo sobre usos, efectividad e inversión en Marketing Directo e Interactivo.
• Se iniciarán en Agosto dos Programas Educativos uno de ellos en conjunto con ESEADE, y el otro con la Universidad Austral.
En un contexto de rápidas transformaciones, la directiva habló sobre el avance que los dispositivos móviles y las nuevas tecnologías están introduciendo en el sector, y las herramientas y estrategias a desarrollar para enfrentar el desafío: “El desarrollo de Internet y la tecnología están imprimiendo cambios veloces en los hábitos de los consumidores y, por lo tanto, en la forma de hacer negocios y comunicaciones, lo que implica que todo el marketing se ve “tocado” por la necesidad de establecer comunicaciones directas y acciones medibles y cuantificables en el tiempo,” señaló.
Moccia explicó asimismo cuáles son los beneficios de formar parte de la entidad y cuáles han sido su logros durante el último período, donde destaca el rol protagónico de AMDIA frente a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales en lo referido a la Ley de Privacidad de Datos; la colaboración con el GCBA con relación a la Ley No llame; la consolidación del Código de Ética (aspecto de suma importancia teniendo en cuenta al tratamiento de datos que se utilizan hoy para las comunicaciones); las actividades de capacitación y formación que se llevan a cabo de la Comisión de Educación; y el reglamento para la convocatoria de concursos de agencia. A continuación, la nota completa.
Totalmedios: ¿Qué puede decirnos acerca de la actuación de AMDIA en el mercado de las comunicaciones? ¿Cuáles cree que son los principales logros obtenidos en los últimos años?
Mónica Moccia: El Marketing directo e interactivo tiene como característica principal la búsqueda de estrategias y comunicaciones cuantificables, personalizadas y medibles. Desde su origen es una actividad orientada a establecer vínculos uno a uno con los clientes, generación de leads, retención y fidelización de clientes ya sea B2C, B2B, B to Chanel o endomarketing (motivación o cambios culturales dentro de la misma empresa).
El desarrollo de Internet y la tecnología están imprimiendo cambios veloces en los hábitos de los consumidores y por lo tanto en la forma de hacer negocios y comunicaciones, lo que implica que todo el marketing se ve “tocado” por la necesidad de establecer comunicaciones directas y acciones medibles y cuantificables en el tiempo.
En AMDIA convergen empresas usuarias, agencias y proveedores de una industria que requiere cada vez más especialización.
Dentro de este marco y siendo los objetivos principales de AMDIA la promoción y desarrollo de la actividad -en el marco de un marketing responsable-, la formación y actualización de profesionales y el networking los principales logros de AMDIA en lo últimos años han sido:
• Crecimiento sostenido de Asociados (más de 250 empresas)
• Homologación del código de ética, en su artículo 27 Por el Ministerio de Justicia.
• Colabora y tiene un rol protagónico frente a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales en lo referido a la ley de Privacidad de Datos, motivo por el cual AMDIA ofrece a sus socios asesoramiento en el proceso de registro de bases de datos: formulario simplificado para el registro de las bases de marketing y publicidad, tratamiento por el comité de ética de AMDIA frente a algún reclamo.
• Colabora con el GCBA en lo referido a la Ley No llame.
• Ha contribuido en la formación y capacitación más de 2.000 profesionales al año a través de sus actividades educativas ya sean desayunos de capacitación, seminarios, congresos y programas educativos desarrollados en conjunto con las principales universidades del país.
• Con el gran aporte de algunos de sus socios editó el único manual de Marketing Directo e Interactivo de habla hispana.
• Crecimiento y consolidación de los premios AMAUTA (de alcance regional) y AMDIA (para Argentina).
Totalmedios: ¿Qué beneficios trae a las agencias formar parte de la entidad?
M.M.: El principal beneficio de pertenecer a AMDIA es adherir a su código de ética, es decir marcar la diferencia en tanto las empresas adhieren y se comprometen con la practica responsable. En el contexto de permanente cambio que vivimos este aspecto será cada vez más relevante debido al tratamiento de datos que se utilizan para las comunicaciones.
Por otra parte AMDIA ofrece un espacio para el desarrollo de iniciativas o aspectos comunes a las agencias en lo referido a la promoción y defensa de la actividad respaldando, por ejemplo, el reglamento para la convocatoria a concursos de agencias para el reconocimiento económico del valor agregado que aportan a la estrategia y creatividad de las comunicaciones.
Y no menos importante el reconocimiento a través de los premios AMAUTA y AMDIA, donde jurados reconocidos y especializados seleccionan los mejores casos de la región y de Argentina respectivamente.
Totalmedios: Recientemente, han lanzado al mercado un Manual de Marketing Directo e Interactivo; ¿A quiénes está dirigido y cuáles son sus aportes?
M.M.: En realidad la primer edición del Manual se publico en 2008, lo que hemos lanzado este año es la tercer edición, una actualización que incluye las técnicas más actuales para la prospección, captación y fidelización de clientes a través de los medios sociales.
Este libro es una gran herramienta profesional y académica que le permite al lector conocer, paso a paso, estrategias y tácticas vinculadas con el Marketing Directo e Interactivo.
Sus autores son 12 reconocidos especialistas en esta disciplina, con una probada experiencia profesional y docente: Alejandro Di Paola, Domingo Sanna, Fernando Peydro, Carlos Alfredo (Freddy) Rosales, Daniel Montero, Mariano de la Vega, Damián Sztarkman, Marta Cruz, Alajendro Parra Cortijo, Mary Teahan. Los coordinadores del Manual son Salvador Filiba, Ricardo Palmieri, quienes además son autores de un capítulo cada uno.
Totalmedios: ¿Cuál es el trabajo que se está realizando desde la Comisión de Educación de AMDIA?
M.M.: La Comisión de Educación viene desarrollando desde 2004 un plan sostenido que podríamos decir abarca 4 niveles, a saber:
• Escuchar y colaborar con la comunidad académica en tanto realiza encuentros con Directores y Profesores de Universidades para conocer y facilitar actualización en los contenidos y practicas.
• Incorporación de cátedras de Marketing Directo e Interactivo en carreras afines para darle a los alumnos de grado una visión general de la actividad
• Desarrollo de cursos y programas con las direcciones de posgrados de las principales universidades o instituciones, dirigidos a alta dirección.
• Desarrollo de Concursos para estudiantes Universitarios para que puedan aplicar los conocimientos teóricos a una experiencia practica real.
Totalmedios: ¿Qué puede contarnos sobre las últimas tendencias en marketing directo e interactivo? ¿Cuáles son los desafíos que atraviesa el sector?
M.M.: El marketing y las comunicaciones están atravesando una transformación profunda anclada en lo tradicional pero movilizada por los nuevos medios, por la nueva actitud del cliente de dialogar sobre las marcas, productos, servicios y especialmente por la comunicación personalizada, la geo-localización a través de dispositivos móviles. En este contexto de transformación el desafío es que el marketing continúe en movimiento, de hecho este será el concepto sobre el cual se desarrollarán las conferencias de AMDIA INTEGRA ’11, el congreso anual que AMDIA realizará el 9 de agosto.
Totalmedios: ¿Novedades? ¿Proyectos en marcha?
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• Está abierta la inscripción para presentar casos en los premios AMAUTA, el premio del Marketing Directo e Interactivo mas reconocido de Latinoamérica, cuyos ganadores pueden participar de los Echo Awards de la DMA (Direct Marketing Association –USA). Para mayor información pueden visitar el sitio: www.premioamauta.org
• El 9 de Agosto en el Palais Rouge se realizará la edición 2011 de AMDIA INTEGRA, con cerca de 20 conferencias con destacados oradores como: Ezequiel Treviño, especialista Español Marketing 2.0 y Comunicación Integrada Director Soluciones Creativas de Negocio en DDB; el Dr. Francisco Vacas Aguilar, Doctor en Ciencias de la Comunicación que se especializa en nuevos medios; Alexandre Hohagen , Vicepresidente de Facebook para toda Latinoamérica; Juan Martín de la Serna, vicepresidente de Mercadolibre Argentina y supervisor de las operaciones de la empresa en 7 paises de Latinoamérica; Martín Zemborian, Profesor asociado de IAE Bussines School y Director Académico del Centro de Medios y Entretenimiento (CIMEL) ; Patricia Jebsen, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y General Manager e –comerse de Falabella; entre otros conferencistas de renombre y prestigio en el área.
Este año el tema central a desarrollar es cómo el avance de la tecnología en dispositivos móviles está produciendo un cambio en las costumbres de los consumidores y como esto obliga al Marketing a integrar nuevas estrategias y herramientas.
• En los próximos días estaremos lanzando la convocatoria para participar de la DMA 2011, con beneficios especiales para los socios AMDIA y ALMADI (Asociacion Latinoamericana de Marketing Directo).
• Estamos trabajando en el tercer estudio cuantitativo sobre usos, efectividad e inversión en Marketing Directo e Interactivo.
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